Итоги  работы 
Министерства здравоохранения 
Российской Федерации
с обращениями граждан 
за 2012 г.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации                                   от 21 мая 2012 года  № 636 «О структуре федеральных органов исполнительной власти» Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации реорганизовано и вновь образованы Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее - Министерство) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, в связи с чем  информация предоставляется за период деятельности  Министерства  с 21.05.12 по 31.12.12 года.
В  Министерство   за 7 месяцев 2012 года поступило  и рассмотрено  более 34 тыс. обращений граждан, из них  контрольных - 1,7 тыс. обращений.

Источники поступления обращений граждан 

источник	количество	%	
Заявители (письменные  или электронные сообщения)	21073	61,6	
- в т.ч. письменные обращения поданные гражданами  на личном приеме в Общественной приемной Министерства	863
		
Администрация Президента РФ	6679	19,6	
Аппарат Правительства РФ	1998	5,9	
Другие источники поступления	3100	9,1	
Устные обращения граждан  на личном приеме в Общественной приемной Министерства	1303	3,8	
итого	34153	100	

Основным  источником поступления обращений граждан в Министерство являются непосредственно заявители. 
За отчетный период более 14 тыс. граждан воспользовались возможностью направления электронных обращений через Общественную интернет-приемную Министерства (соотношение 1:2,3 поступления письменных обращений граждан на бумажном носителе и в электронном виде). 
Также в Министерстве функционирует «Телефон доверия», являющийся официальным источником поступления обращений граждан. За 7 мес. 2012 г. оператором зарегистрировано в электронном виде более 400  указанных обращений.
Все поступившие в Министерство обращения граждан своевременно зарегистрированы и  направлены  по компетенции на рассмотрение в структурные подразделения.       

Работа Общественной приемной Министерства 

За отчетный  период в Общественную  приемную Министерства обратились около 2,2 тыс. граждан, которые  смогли получить разъяснения по интересующим их вопросам, входящим в компетенцию Министерства.  Из них  более 850 граждан воспользовались возможностью в ходе личного приема оставить свои письменные обращения. 
В соответствии с утвержденным Графиком личного приема граждан заместителями  Министра  и  директорами департаментов Министерства (Приказ Минздрава России от 10.08.2012 № 77) за 7 мес. 2012 году  проведен                        прием 17 граждан.      

Структура личных обращений граждан
 в Общественную приемную Министерства 

Структура письменных обращений граждан 

Тематика и количество зарегистрированных в Министерстве обращений граждан за 7 мес. 2012 г.  характеризовались следующими данными: 
1. Качество медицинской помощи – 12104 обращений или 36,8 %  от общего количества писем граждан.   
2.  Работа учреждений здравоохранения – 7489 обращений или       22,8 % от общего количества писем граждан. 
3. Лекарственное обеспечение  - 3852 обращений или 11,7 % от общего количества писем граждан. 
4. Заработная плата медицинских работников, кадровое обеспечение учреждений здравоохранения, профессиональная подготовки медицинских  и фармацевтических работников и т.д. – 3641 обращение или 11,1 % от общего количества писем граждан. 
5. Другие вопросы- 5764 обращения или  17, 6 % от общего количества писем граждан.

          

При анализе поступления обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации Министерством выявлено, что  наибольшее количество обращений поступило из следующих регионов                      (показатель- количество обращений на 100 тыс. населения региона):
1. Москва- 101,28;
2. Московская область-82,43;
3. Мурманская область-74,54; 
4. Чукотский автономный округ- 72,70;
5. Краснодарский край-66,24.
          
       Распределение структурных подразделений Министерства   по количеству  поступивших на рассмотрение обращений граждан выглядит следующим образом:
          - в Департамент  медицинской профилактики, скорой, первичной медико - санитарной помощи и санаторно-курортного  дела поступило 10778 обращения граждан (32,8% от общего количество письменных обращений граждан);
          - в Департамент специализированной медицинской помощи и стандартизации в здравоохранении – 6442 (19,6 %);
          - в Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения – 4901(15,0 %);
          - в Департамент лекарственного обеспечения и регулирования обращения медицинских изделий –  3957(12,1 %);
          - в Департамент образования и кадровых ресурсов - 2662 (8,1 %);
          - в Департамент охраны здоровья и санитарно- эпидемического благополучия человека – 1506 (4,6%);
          - в Департамент управления делами – 1213 (3,7%);
          - в другие структурные  подразделения – 1391 (4,1 %). 

По вопросам здравоохранения граждане также имеют возможность обращаться в подведомственные Министерству федеральные органы исполнительной власти -  Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), Федеральное медико - биологическое агентство (ФМБА) и  Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС), координацию  деятельности которого осуществляет Министерство.  В Росздравнадзоре  рассмотрено в 2012 году  более 16,1 тыс.  письменных и 2,5 тыс. устных обращений граждан,  ФМБА – более 3,4 тыс. писем  граждан и 156 устных обращений граждан, в ФОМС - более 2,1 тыс. письменных  и  1,0 тыс. устных обращений граждан.